Контакт-центр и AI-управляемый клиентский сервис в изданиях ИА «Монитор»

Постоянно в курсе изменений

Редакторы ИА Монитор постоянно отслеживают информацию из открытых источников, обрабатывают пресс-релизы компаний, анализируют обзоры новинок, выбирая самое важное для развития бизнеса. В данном случае — для руководителей контакт-центров и клиентских сервисов, директоров по цифровизации и ИТ, которые переводят обслуживание с операторов и ботов на AI-управляемый сервис.

Контакт-центр перестаёт быть «линией операторов»: клиентский сервис всё больше управляется ИИ, а боты и операторы работают в едином контуре, где решается задача — отвечать быстрее, точнее и дешевле. Тема освещается в таких отраслевых изданиях ИА Монитор:

• «Бизнес: цифровая трансформация» — цифровизация клиентского сервиса, контакт-центры, внедрение ИИ в обслуживание,

• «Искусственный интеллект: разработки и внедрение» — сама технология, речевые и голосовые решения, боты и ИИ-ассистенты.

Вместе они дают полную картину: от автоматизации процессов обслуживания до AI-управляемого клиентского сервиса.

DEMO-версия

Заполнив форму, вы можете ознакомиться с демо-версиями ранее вышедших номеров изданий — понять формат и структуру каждого, а также узнать о возможности оформления подписки.